Online-Shopping ist in Deutschland inzwischen so normal wie der Gang zum Supermarkt. Allerdings gibt es manchmal unliebsame Nebenwirkungen, die Nutzer von Internet-Shops nerven - dazu gehört unerwünschte Werbung. Grundsätzlich sind die Verbraucher mit den virtuellen Geschäften aber zufrieden.
Online-Shopping ist in Deutschland inzwischen so normal wie der Gang zum Supermarkt. Allerdings gibt es manchmal unliebsame Nebenwirkungen, die Nutzer von Internet-Shops nerven - dazu gehört unerwünschte Werbung. Grundsätzlich sind die Verbraucher mit den virtuellen Geschäften aber zufrieden.
42 Prozent der Online-Käufer haben schon mehrmals ungebetene Werbung von Online-Shops erhalten, wie eine Umfrage des Digitalverbandes Bitkom zeigt. Umgekehrt können sich 38 Prozent darüber nur selten beklagen. 18 Prozent haben sogar noch nie ungebetene Werbung erhalten.
Klagen gibt es von Verbraucherseite auch bezüglich der Pünktlichkeit der Warenlieferungen. Jeder Zehnte bemängelt zudem, dass die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entsprach. Auch Probleme wie nicht gelieferte Ware (sechs Prozent), beschädigte Ware (fünf Prozent) oder Straftaten beim Online-Shopping durch Fälschungen oder Kontodaten-Missbrauch werden nur von sehr wenigen Befragten als häufig eingestuft.
Die Botschaft ist klar: Trotz gelegentlicher Probleme sind die Verbraucher mit dem Online-Shopping überwiegend zufrieden. Auch die Kundendienste der Online-Shops schneiden in der Befragung gut ab.
