Werden die Fragen eines Kunden auf einer Webseite nicht beantwortet, wird die Seite sehr schnell wieder gewechselt. Eine professionelle SEO Agentur unterstützt deine Webseite dabei, dass das nicht passiert.
Offene Fragen können mithilfe eines FAQs beantwortet werden. Sie geben dem Leser einen guten Überblick und vermeiden die Suche nach Antworten in langen Textabschnitten. Inwiefern sich FAQs auf die Suchmaschinenoptimierung auswirken und wieso SEO Agenturen empfehlen ein FAQ für Webseiten anzulegen, erfahren Sie hier.
FAQ – was ist das und was gehört dazu?
Die Abkürzung “FAQ” stammt aus dem Englisch und bedeutet “frequently asked questions”. Auf Deutsch wird das mit “häufig gestellte Fragen” übersetzt. Ein FAQ dient also zur Beantwortung von Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, die bei Kunden mehrfach aufkommen. In ein FAQ gehören nur Fragen, die relevant sind und den Kunden wirklich interessieren. Eine hilfreiche Möglichkeit, um die passenden Fragen auszuwählen, ist es, den Kundenservice des Unternehmens zu befragen. Welche Fragen werden von Kunden oft gestellt und zu welchen Themen? Ergänzend dazu können Frage-Tools wie answerthepublic.com verwendet werden. Dafür wird ein Keyword oder das jeweilige Thema eingegeben und im Anschluss werden zahlreiche Fragemöglichkeiten angezeigt.
Aber wieso ein FAQ, wenn die Fragen bereits in den Textabschnitten zu dem Produkt oder der Dienstleistung beantwortet werden? Ganz einfach. Ein FAQ bietet einem Leser eine viel bessere Übersicht. Durch ein FAQ muss der Leser nicht in dem gesamten Text nach Antworten suchen, sondern er erhält seine Antwort bereits durch das FAQ.
Das sind die Vorteile eines FAQs
Neben der Zeitersparnis, die Kunden mithilfe eines FAQ erhalten, sprechen noch einige weitere Aspekte für die Erstellung eines FAQs. Wenn ein Leser alle offenen Fragen bereits auf einer Seite beantwortet bekommt, wird keine zweite Seite mehr gesucht. Das sorgt für eine höhere Verweildauer auf der Seite und drückt zudem die Expertise eines Unternehmens aus. Mit der Beantwortung von Fragen wird das Vertrauen des Kunden gesteigert, da man sich selbst als Experte darstellt und mit dem jeweiligen Thema auskennt. Die gesparte Zeit und der Mehrwert, den Leser durch die Fragen erhalten, sorgen für ein besseres Kauferlebnis beim Kunden.
So unterstützen FAQs die Suchmaschinenoptimierung
Anstatt einzelner Keywords geben viele Nutzer ganze Fragen in Suchmaschinen ein. Wird die Frage in den FAQs der jeweiligen Webseite beantwortet, dann wird die Seite für Google relevanter und wird besser platziert. Ein besseres Ranking sorgt für mehr Sichtbarkeit des Unternehmens. Im besten Fall schafft die Frage es in die Frage-und-Antwort-Box bei Google.
Tipps einer SEO Agentur für bessere FAQs
Damit ein FAQ deinem Unternehmen mehr Reichweite und eine höhere Markenbekanntheit einbringt, sollten folgende Aspekte nicht unbeachtet bleiben:
• Allgemein und spezifisch: Ein allgemeines FAQ für deine Unternehmenswebseite sollte alle wichtigen Informationen wie Zahlungsarten, Versand, Rückgabe etc. aufgreifen. Auf den jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsseiten ist es wichtig, alle aufkommenden Fragen bezogen auf das Produkt oder die Dienstleistung zu beantworten.
• Gliederung in Themenbereiche: Die Fragen im FAQ nach bestimmten Themenbereichen wie z.B. Lieferung oder Nachhaltigkeit zu ordnen, schafft Struktur und der Nutzer spart Zeit bei der Suche nach einer Frage.
• Kurz und präzise: Die Fragen und Antworten sollten prägnant, kurz und leicht verständlich sein. Lange Fragen, die bei dem Kunden eher neue Fragen auslösen, sind nicht zielführend.
• Aktualität: Es hat sich was verändert? Dann sollten die FAQs regelmäßig aktualisiert werden, sodass der Leser stets auf dem neusten Stand ist.
• Sichtbarkeit von FAQs: FAQ-Seiten sollten für den Kunden leicht zu finden sein und als “FAQ” oder “Häufig gestellte Fragen” betitelt werden. Wenn Kunden die FAQ-Seite auf der Webseite nicht finden, ist sie nutzlos.
Abgesehen von den FAQs raten SEO Agenturen zu weiteren Hilfestellungen durch Kontaktmöglichkeiten per Mail, Telefon oder WhatsApp.
Werden die vorherigen Tipps bei der Erstellung eines FAQs beachtet, wirkt sich das positiv auf die Suchmaschinenoptimierung aus und sorgt für ein höheres Ranking der Webseite.
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